Problem

Beim starten von Outlook, gelegentlich auch PowerPoint und Excel crashen die Programme mit der Fehlermeldung „Die erforderliche Datei d3d10_1.dll kann im angegebenen Pfad nicht gefunden werden. Installieren Sie Microsoft Outlook neu.“

Fehlermeldung - d3d10_1.dll
Fehlermeldung – d3d10_1.dll
Outlook - Hinweis
Outlook – Hinweis

Gemäss der Fehlermeldung und Google Recherchen deutet diese Meldung auf einen DirectX Fehler hin. Die DXDiag.exe brachte auch keine weitere Erkenntnis. Outlook liess sich anschliessend nur im Abgesicherten Modus öffnen. Die Problematik kam auf vielen Systemen mit dieser Konfiguration:

  • Microsoft Windows 7 Pro 64bit SP1
  • Microsoft Office 2016 Standard 64bit
  • alle Security Updates wie auch wichtige Updates installiert
  • Alle Treiber aktuell
  • Trendmicro Worry-Free Advanced

Als diese Fehler zuerst auftauchten wurden zu diesem Zeitpunkt alle Januar Patchs 2019 (Windows 7, Office, .NET) per WSUS eingespielt. Auf den Windows 10 Computer gab es keine Probleme. Auch fand praktisch gleichzeitig ein Trendmicro Programupdate statt. An installierten Add-Ins konnte es nicht gelegen haben, das konnte ich nach kurzer Zeit ausschliessen. Leider gab das Ereignisprotokoll und das ausführliche Protokoll im Ordner WER (%localappdata%\Microsoft\Windows\WER\) auch nicht her.

Ereignisanzeige - Outlook crash
Ereignisanzeige – Outlook crash

Lösung

Nach gefühlt unendlich langen und stundenlangen Internet-Recherchen und Process Monitor Analysen die Lösung:

Eine Einstellung in den Trendmicro Richtlinien für die Desktop Computer war das Problem. Die Einstellung „Sperren des Malware-Verhaltens für bekannteund mögliche Bedrohungen aktivieren“ war der Auslöser. Nach deaktivieren dieser Regel starteten alle Office Programme sofort und ohne Fehlermeldung.

Trend Micro Worry-Free Business Security - Verhaltensüberwachung
Trend Micro Worry-Free Business Security – Verhaltensüberwachung

Wir haben trotzdem ein Ticket bei Trendmicro eröffnet, mal schauen was die dazu sagen werden.

Outlook 2016 crasht mit Fehlermeldung d3d10_1.dll

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